Associate Client Growth
Vogel baut die führende Beratungsplattform für den deutschen Mittelstand auf — durch Konsolidierung eines fragmentierten Marktes und die gleichzeitige Transformation der zugrundeliegenden Strukturen. Mehrere Tausend mittelständische Unternehmen vertrauen uns. Wer einmal Mandant wird und gut betreut wird, bleibt zwanzig Jahre und vergrößert das Honorarvolumen organisch. Wer schlecht betreut wird, geht still und nimmt zwei andere mit. Genau hier sitzt du: an der Schnittstelle zwischen den Vogel-Beratern und unseren Mandanten, mit dem Auftrag, jede Beziehung aktiv zu pflegen, frühzeitig Cross- und Upsell-Signale zu erkennen und Retention systematisch zu steigern.
Du bringst bestenfalls ein bis zwei Jahre Berufserfahrung mit — idealerweise im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Scaleup, in einer client-facing Funktion bei Professional Services oder als Junior in einem ambitionierten Beratungs-/Service-Setup. Du hast dort gelernt, wie man Mandantenbeziehungen pflegt, Bedürfnislagen früh erkennt und aus Bestand neues Volumen entwickelt — ohne aufdringlich zu wirken. Du wechselst, weil dein aktuelles Scaleup Customer Success nach Pipeline-KPI vermisst und Beziehungsbau zur Nebensache wird.
Du arbeitest direkt unter dem Manager Business Development & Client Growth am Bestandsgeschäft der Vogel-Gruppe — Mandanten-Health-Monitoring, Cross-/Upsell-Vorbereitung, Update-Calls, Retention-Mechaniken. Die natürliche Entwicklung führt nach 12 bis 24 Monaten in eine Manager-Rolle innerhalb des kommerziellen Bereichs.
Mandanten-Health und Retention
Monitore die Mandantenbeziehungen systematisch — Aktivitätsmuster, Honorarverlauf, Kommunikationsfrequenz, Beratergespräche — und identifiziere Frühwarnsignale, bevor sie zu echten Problemen werden.
Bereite und führe regelmäßige Update-Calls mit Unternehmensmandanten — du bist neben dem operativen Berater die zweite Stimme, die zeigt, dass wir die Mandantschaft als Beziehung verstehen.
Erfasse Retention und Churn strukturiert und liefere die Datenbasis, mit der der Manager Business Development & Client Growth Maßnahmen ableitet.
Cross-/Upsell-Vorbereitung und Mandantenentwicklung
Identifiziere systematisch Cross- und Upsell-Opportunitäten bei bestehenden Mandanten — auf Basis der Mandantendaten und der Vogel-Service-Architektur (Steuer, Lohn, Advisory, Sondermandate).
Bereite proaktive Gespräche vor, in denen der Manager Business Development & Client Growth oder die operativen Berater ein zusätzliches Leistungsangebot platzieren — Briefings, Hypothesen, dokumentierte Bedürfnislage.
Spiegele Erkenntnisse aus dem Bestand an Brand, Content & Demand — welche Themen kommen, welche Argumente überzeugen, welche Anker tragen.
Customer-Success-Hygiene und Daten-Tiefe
Halte die kommerziellen Datensätze sauber — Mandantenstammdaten, Honorar-Historien, Cross-Sell-Status, Aktivitätshistorie — sodass das Reporting an die Geschäftsführung tragfähig bleibt.
Pflege die strukturierten Mandanten-Feedback-Routinen — was hören wir aus dem Bestand, was muss in die operative Beratung zurück, was in die Service-Architektur.
Übernimm operative Sondervorhaben im Bestandsgeschäft, die Detailarbeit erfordern — Mandanten-Onboarding-Vertiefung, Honorar-Reviews, Vorbereitung kritischer Gespräche.
Was du nach 6 Monaten geliefert hast:
Du hast den Bestand systematisch durchanalysiert und erste Cross-/Upsell-Hypothesen vorbereitet.
Du führst eigenständig erste Update-Calls mit Bestandsmandanten — vorbereitet, dokumentiert, mit klarer Nachfass-Logik.
Du beherrschst die Vogel-CRM-Umgebung sicher und etablierst umfassende AI-Workflows in deiner täglichen Arbeit.
Was du nach 12 Monaten geliefert hast:
Du trägst eine eigene Verantwortungslinie im Bestand — Manager BD&CG ist nur Eskalations-Endpunkt für strategische Sonderfälle.
Du erkennst Frühwarnsignale früh und triggerst Maßnahmen, bevor sie sichtbar Schaden anrichten.
Du arbeitest sichtbar mit Beratern und Geschäftsführung an Bestandsentwicklung und Cross-Sell-Realisation.
Was du nach 24 Monaten geliefert hast:
Du übernimmst erste fachliche Sparring-Aufgaben für jüngere Client-Growth-Profile.
Du bist konkreter Kandidat für die Manager-Stufe innerhalb des kommerziellen Bereichs.
Wohin sich die Stelle entwickelt:
Der nächste Schritt ist Manager Business Development & Client Growth — Ownership über Mandantenentwicklung und Revenue-Steuerung. Entlang unseres Career Frameworks.
Erfahrung & Track Record
Du hast bestenfalls ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer Junior-Business-Development-Rolle bei einem B2B-Scaleup oder Professional-Services-Setup.
Du hast einen starken Studienabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsrecht oder einem verwandten Fach — oder einen ebenso starken autodidaktischen Track Record.
Du hast nachweisbar mit bestehenden Kunden gearbeitet — Renewal-Gespräche, Upsell-Vorbereitung, Health-Monitoring — und kannst die zugrundeliegenden Hebel benennen.
Profile, die nicht in das obige Raster passen, aber substanzielle Bestandsbetreuungs-Erfahrung mitbringen, sind ausdrücklich eingeladen — wir bewerten am Beitrag, nicht am Etikett. Konkret: Wirtschaftspsychologe mit Customer-Success-Affinität; ehemaliger Junior Private-Banker mit Wechsel-Wunsch in operative Bestandspflege; Junior aus einem kleineren Family Office mit Mandanten-Erfahrung.
Skills & Arbeitsweise
Du arbeitest sauber mit CRM-Tools — Stages, Health-Scores, Aktivitätshistorie, Reporting.
Du arbeitest mit AI als selbstverständlichem Werkzeug — Claude für Recherche und Briefing-Drafting, n8n/Make für Lifecycle-Automatisierungen, agentic Workflows für strukturierte Mandanten-Insights.
Du kommunizierst exzellent — auf Augenhöhe mit Unternehmern und Geschäftsführern, ohne in Verkäufer-Routinen abzurutschen.
Du kannst schwierige Gespräche vorbereiten und mit-tragen — Honoraranpassungen, Service-Verschlechterungen, Eskalationen.
Du arbeitest analytisch und strukturiert — Bestandsentwicklung ist ein Datenproblem, kein Bauchgefühl.
Mindset & Persönlichkeit
Du bringst echten Servicegedanken mit — du willst, dass Mandanten erfolgreich sind, und verstehst, dass das auch dir nutzt.
Du denkst in Beziehungen, nicht in Transaktionen — eine Mandantenbeziehung ist ein Kapital, das mit der Zeit wächst, wenn man es richtig pflegt.
Du siehst den Bestand als dein Portfolio, dessen Health du verantwortest — proaktiv, datengetrieben, mit hoher Eigeninitiative.
Du hast den Anspruch, in allem, was du ablieferst, den höchsten Standard zu setzen — nicht weil jemand es kontrolliert, sondern weil Mittelmaß dich persönlich stört.
